Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En HER Activ, queremos que te sientas seguro en cada compra. Si tu artículo no es el adecuado, ofrecemos devoluciones y cambios elegibles dentro de los 21 días posteriores a la entrega.
Por favor, revisa la política a continuación antes de enviar una solicitud de devolución o cambio.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 21 DÍAS
Tienes 21 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Una vez transcurrido el período de 21 días, es posible que no podamos aceptar tu devolución o cambio.
Para iniciar una devolución o cambio, por favor, contacta a:
her.activ@gmail.com
Por favor, incluye tu número de pedido e indica si estás solicitando una devolución o un cambio.
2. ELEGIBILIDAD PARA LA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución o cambio, los artículos deben estar:
- Sin usar
- Sin lavar
- Sin utilizar
- En su estado original
- Libres de manchas, maquillaje, desodorante, perfume, aceites corporales, pelo de mascotas u otros signos de uso
- Libres de daños o alteraciones
- Devueltos con todas las etiquetas originales adjuntas en su ubicación original
- Devueltos en el embalaje original cuando sea razonablemente posible
- Diademas (a menos que estén dañadas)
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si un artículo no cumple con estos requisitos.
Por favor, pruébate la ropa deportiva sobre la ropa interior para ayudar a asegurar que el artículo siga siendo elegible para la devolución.
3. ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Por razones de higiene y salud, ciertos productos pueden considerarse venta final y no ser elegibles para devolución o cambio.
Esto puede incluir:
- Artículos marcados como VENTA FINAL
- Tarjetas de regalo
- Artículos que han sido usados, lavados o utilizados
- Artículos con etiquetas retiradas o alteradas
- Artículos devueltos fuera del período de devolución de 21 días
- Artículos que muestren manchas, maquillaje, desodorante, perfume, aceites corporales u otros signos de uso
- Artículos que han sido dañados, alterados o modificados de otra manera después de la entrega
Si un producto se identifica específicamente como no retornable en su página de producto o en el momento de la compra, esa restricción se aplicará.
4. CAMBIOS
Nos complace ofrecer cambios en artículos elegibles dentro del período de devolución de 21 días.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
Si el tamaño o artículo de reemplazo solicitado no está disponible, HER Activ puede ofrecer una opción alternativa o emitir un reembolso de acuerdo con esta política.
Solo se podrá cambiar la mercancía elegible en su estado original.
5. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
A menos que un artículo esté defectuoso, dañado al llegar o se haya enviado el artículo incorrecto, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que la ley aplicable lo exija.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione seguimiento y conservar tu recibo de envío hasta que tu devolución haya sido procesada.
HER Activ no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el envío de regreso a nosotros.
6. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido cuando llegue.
Si recibes un artículo que está:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Falta en tu pedido
por favor, contáctanos a her.activ@gmail.com lo antes posible.
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos del artículo y el embalaje, cuando corresponda
Revisaremos el problema y determinaremos la resolución adecuada.
Si se determina que el problema es el resultado de un error o defecto por nuestra parte, HER Activ puede proporcionar un reemplazo, cambio, reembolso u otra solución adecuada.
7. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o cambio:
Paso 1: Envía un correo electrónico a her.activ@gmail.com dentro de los 21 días posteriores a la entrega.
Paso 2: Incluye tu número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
Paso 3: Espera las instrucciones de devolución antes de enviar tu paquete.
Paso 4: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por HER Activ.
Paso 5: Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te notificaremos si tu devolución o cambio ha sido aprobado.
Por favor, no envíes mercancía a una dirección que no haya sido proporcionada por HER Activ para tu devolución.
8. INSPECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Toda la mercancía devuelta está sujeta a inspección.
Si un artículo no cumple con los requisitos de elegibilidad descritos en esta política, HER Activ puede rechazar la devolución o el cambio.
Si se rechaza una devolución, el cliente puede ser responsable de que el artículo le sea devuelto.
9. REEMBOLSOS
Una vez que se haya recibido y aprobado una devolución elegible, el reembolso generalmente se emitirá al método de pago original.
Por favor, permite tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pagos procese el reembolso después de que HER Activ lo haya emitido.
El monto reembolsado puede excluir los gastos de envío originales, a menos que la ley aplicable lo exija.
10. ARTÍCULOS EN OFERTA Y COMPRAS PROMOCIONALES
A menos que se indique específicamente lo contrario, la mercancía con descuento puede seguir siendo elegible para devolución o cambio si cumple con los demás requisitos de esta política.
Sin embargo, los artículos específicamente marcados como VENTA FINAL no son elegibles para devolución o cambio.
Los códigos promocionales y los descuentos no se pueden transferir a pedidos de reemplazo a menos que HER Activ lo acuerde expresamente.
11. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo generalmente no son reembolsables ni retornables, excepto donde lo exija la ley aplicable.
Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por efectivo, excepto donde lo exija la ley.
12. ABUSO DE DEVOLUCIONES
HER Activ se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios cuando exista evidencia de abuso repetido de la política de devoluciones, actividad fraudulenta, daño intencional, devoluciones excesivas u otro uso indebido de nuestras políticas, en la medida permitida por la ley aplicable.
Esto no afecta ningún derecho o recurso que no pueda ser legalmente limitado.
13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
HER Activ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada.
La política de devolución aplicable a tu compra será generalmente la política vigente en el momento de la compra, sujeta a la ley aplicable.
14. CONTÁCTANOS
¿Preguntas sobre una devolución o cambio?
HER Activ
California, EE. UU.
Correo electrónico: her.activ@gmail.com